شروط وأحكام ضمان وصيانة الحقائب
1. نطاق الضمان
يسري الضمان خلال المدة المحددة في فاتورة الشراء أو بطاقة ضمان العلامة التجارية.
يغطي الضمان العيوب الصناعية والأضرار الناتجة عن شحن الحقيبة أثناء السفر بالطائرة، وذلك في الأجزاء المذكورة في فاتورة الشراء فقط.
تخضع جميع الحالات للفحص الفني من قسم الصيانة لتحديد نوع العطل والإجراء المناسب.
2. أضرار الشحن الجوي
يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن شحن الحقيبة أثناء السفر بالطائرة، بشرط أن يكون الضرر في أحد الأجزاء المذكورة في فاتورة الشراء فقط.
ويحق للشركة طلب ما يثبت السفر، مثل بطاقة صعود الطائرة أو ملصق شحن الأمتعة، عند الحاجة.
ولا يشمل ضمان أضرار الشحن الجوي الخدوش أو الاحتكاكات أو الأضرار الشكلية الخارجية.
3. الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان ما يلي:
4. فحص الحقيبة
يتم فحص الحقيبة من قسم الصيانة لتحديد:
ولا يُعد استلام الحقيبة للصيانة موافقة نهائية على شمولها بالضمان، وتصدر الموافقة بعد إتمام الفحص الفني.
5. الصيانة غير المشمولة بالضمان
إذا تبين أن العطل غير مشمول بالضمان، يتم إبلاغ العميل بتكلفة الصيانة قبل البدء في الإصلاح.
ولا يتم تنفيذ الصيانة المدفوعة إلا بعد موافقة العميل على التكلفة.
6. مدة الصيانة
تستغرق أعمال الصيانة عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، وتبدأ المدة بعد إتمام الفحص الفني واعتماد الصيانة وتوفر قطع الغيار.
وقد تزيد المدة في الحالات التي تتطلب طلب قطع غيار أو إرسال الحقيبة إلى مركز صيانة خارجي، ويتم إشعار العميل عند وجود تأخير.
7. قطع الغيار
تخضع أعمال الصيانة لتوفر قطع الغيار المناسبة للموديل.
وقد تختلف القطعة المستبدلة اختلافًا بسيطًا في اللون أو الشكل عن القطعة الأصلية بسبب اختلاف الموديل أو سنة التصنيع أو توقف إنتاج القطعة الأصلية، على ألا يؤثر ذلك في وظيفتها الأساسية.
8. الإجراء المناسب للحالة
يتم تحديد الإجراء المناسب وفق نتيجة الفحص الفني وسياسة ضمان العلامة التجارية، وقد يشمل:
ولا يحق للعميل تحديد نوع الإجراء قبل ظهور نتيجة الفحص الفني.
9. حالة الحقيبة عند الاستلام
يتم تسجيل الحالة الظاهرة للحقيبة عند استلامها، بما في ذلك الخدوش والكسور والاحتكاكات أو الأضرار الموجودة مسبقًا.
ويقر العميل بصحة حالة الحقيبة الموضحة في سند الصيانة عند توقيعه أو تسليمه الحقيبة.
ويجوز تصوير الحقيبة عند الاستلام لتوثيق حالتها.
10. محتويات الحقيبة
يجب على العميل إفراغ الحقيبة بالكامل قبل تسليمها للصيانة.
ولا تتحمل شركة الشماسي مسؤولية أي أموال أو مستندات أو ملابس أو مقتنيات شخصية يتم تركها داخل الحقيبة.
11. التواصل مع العميل
يتم التواصل مع العميل من خلال رقم الجوال المسجل في سند الصيانة.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الاتصال وإبلاغ الشركة عند تغيير رقم الجوال.
ويُعد إرسال رسالة نصية أو رسالة واتساب أو إجراء اتصال على الرقم المسجل إشعارًا للعميل بحالة الصيانة أو بجاهزية الحقيبة للاستلام.
12. استلام الحقيبة بعد انتهاء الصيانة
يجب على العميل استلام الحقيبة خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ إشعاره بجاهزيتها للاستلام.
يتم إشعار العميل من خلال رسالة نصية أو رسالة واتساب أو اتصال على رقم الجوال المسجل في سند الصيانة، ويُرسل إليه تذكير إضافي عند عدم الاستلام.
إذا لم يستلم العميل الحقيبة بعد انتهاء المدة، يحق للشركة نقلها إلى موقع تخزين مناسب، واتخاذ الإجراءات النظامية المتعلقة بإيداعها أو المطالبة بتكاليف التخزين والنقل الفعلية، بعد إشعار العميل بذلك.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية التلف أو التغير الطبيعي الناتج مباشرة عن طول مدة التخزين أو تأخر العميل في الاستلام بعد إشعاره، دون إخلال بمسؤولية الشركة عند ثبوت التعدي أو التفريط.
ولا يجوز بيع الحقيبة أو التبرع بها أو إتلافها إلا بموافقة كتابية صريحة من مالكها أو وفق إجراء صادر من الجهة المختصة.
13. تسليم الحقيبة
يتم تسليم الحقيبة عند إبراز سند الصيانة أو بعد التحقق من هوية العميل ورقم الجوال المسجل.
ويجوز تسليمها لشخص آخر بعد الحصول على موافقة العميل أو التحقق من تفويضه.
14. ضمان أعمال الصيانة
يقتصر ضمان أعمال الصيانة على القطعة التي تم إصلاحها أو استبدالها، ولا يشمل أي عطل جديد أو ضرر آخر يحدث بعد استلام الحقيبة نتيجة سوء الاستخدام أو الصدمات أو التحميل الزائد.
ولا تؤدي صيانة الحقيبة إلى بدء مدة ضمان جديدة للحقيبة كاملة، ويستمر الضمان الأصلي وفق مدته وشروطه.
15. الموافقة على الشروط
يقر العميل عند تسليم الحقيبة للصيانة بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام ووافق عليها، وأن البيانات المسجلة في سند الصيانة صحيحة.
للاستفسارات وخدمة العملاء:
هاتف: 0112940000
